Termes et conditions
Votre réservation est soumise aux conditions générales suivantes :
Général
Ces termes et conditions, ainsi que toute autre information écrite portée à votre connaissance avant que nous confirmions votre réservation, constitueront la base de votre contrat avec Ed Private Tour.
Dans les présentes conditions, « vous » et « votre » désignent toutes les personnes nommées sur la réservation. En effectuant une réservation, le « passager principal » spécifié dans la réservation sera réputé avoir accepté ces conditions au nom de tous les passagers nommés dans la réservation. Pour éviter toute ambiguïté, les termes « écrit » ou « par écrit » incluent, lorsqu'ils sont utilisés dans les présentes conditions générales, le courrier électronique.
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations et des prix figurant sur notre site Internet. Toutefois, des modifications et des erreurs peuvent parfois survenir et nous nous réservons le droit de corriger les prix et autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux prestations que vous souhaitez réserver avant de faire votre demande de réservation. Tous les circuits sont vendus sous réserve de disponibilité.
Aucune de ces conditions générales n'est destinée à contrevenir ou à contredire le règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés (le « règlement de 2018 ») (dans la mesure où il s'applique à votre réservation) ou la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, et vos droits statutaires en vertu de cette législation ne sont pas affectés.
Processus de réservation
Les réservations peuvent être effectuées via notre site Web à l'adresse www.edprivatetours.com ou en nous contactant par e-mail.
Votre réservation n'est pas confirmée tant que nous n'avons pas émis votre confirmation de réservation. À ce stade, un contrat contraignant sera conclu entre nous. Pour toutes les visites programmées (qu'il s'agisse de visites d'une journée), le paiement intégral sera exigé au moment de la réservation et, sauf accord contraire, une confirmation de réservation ne sera émise qu'une fois que nous aurons reçu le paiement intégral de votre part. Nous ne pouvons être tenus responsables si une visite qui vous intéresse est entièrement réservée ou indisponible avant que vous n'ayez effectué le paiement intégral.
Autres services
Les frais d'entrée ne sont pas inclus dans le prix du voyage, sauf indication expresse dans la description du voyage.
Modifications de notre part
Bien qu'Ed Private Tours fasse tout ce qui est raisonnablement possible pour vous proposer l'itinéraire et/ou les services prévus, Ed Private Tours se réserve le droit de modifier les itinéraires ou les transports si nécessaire. La majorité de ces modifications seront mineures et nous essaierons de vous en informer le plus tôt possible.
Toutefois, dans le cas peu probable où nous serions contraints de modifier de manière significative une partie importante de votre circuit ou de ne pas pouvoir répondre à des exigences particulières convenues avec vous, nous vous en informerons (et de toute incidence sur le prix de votre circuit) le plus rapidement possible afin de vous permettre de décider comment vous souhaitez procéder. Dans un tel cas, nous vous demanderons de confirmer (dans un délai raisonnable que nous préciserons) si vous souhaitez :
- prendre un circuit alternatif de qualité équivalente ou supérieure, si nous sommes en mesure de le proposer, ou
- prendre un circuit de substitution de qualité inférieure si nous sommes en mesure de le proposer (auquel cas la différence de prix entre le circuit original et le circuit de substitution vous sera remboursée) ; ou
- annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral de toutes les sommes que vous avez versées.
Veuillez noter que la nature du voyage comporte des risques et des conditions météorologiques et routières imprévisibles, et nous ne pouvons donc garantir aucune heure de départ ou d'arrivée à un point particulier de l'itinéraire de voyage.
Modifications de votre part
Si vous souhaitez modifier une partie de votre réservation confirmée, vous devez nous en informer par écrit dès que possible. Cette opération doit être effectuée par le passager principal nommé sur la réservation. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande.
Si nous pouvons répondre à une demande de modification formulée par vous, vous pourriez également être tenu de prendre en charge les frais supplémentaires que nous avons engagés (ainsi que les frais ou coûts engagés ou imposés par l'un de nos fournisseurs) pour effectuer la modification demandée. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande de modification et que vous ne souhaitez plus voyager sur la base de la réservation initiale, cela sera considéré comme une annulation de votre réservation et des frais d'annulation pourront être à votre charge, comme indiqué dans les présentes conditions.
Si, une fois votre réservation confirmée, vous n'êtes pas en mesure de voyager pour une raison quelconque, nous vous autoriserons (conformément à vos droits en vertu de l'article 9 du règlement de 2018, dans la mesure où cela est applicable) à transférer votre réservation à une autre personne (présentée par vous et qui satisfait à toutes les conditions applicables à la réservation), à condition que :
- nous en soyons informés par écrit au moins 7 jours avant le départ ;
- le cessionnaire accepte ces conditions et tous les autres termes du contrat entre nous.
Afin d'éviter tout doute, aucune demande de transfert ou de modification ne sera définitivement confirmée jusqu'à ce que le paiement intégral de tous les frais applicables mentionnés ci-dessus ait été reçu par Ed Private Tours.
Annulation de notre part
Nous n'annulerons les visites qu'en cas de circonstances inévitables et extraordinaires échappant à notre contrôle ou pouvant compromettre votre sécurité. Si nous annulons votre visite, nous vous en informerons dès que possible et nous vous rembourserons intégralement toutes les sommes que vous avez versées.
Annulation de votre part
i vous souhaitez annuler votre réservation après l'émission de notre confirmation de réservation, vous devez nous en informer par écrit dès que possible. La date d'effet de l'annulation sera la date à laquelle nous recevons cette notification écrite. En cas d'annulation de votre part, des frais d'annulation pourront être facturés, comme indiqué ci-dessous. Toute somme qui vous est due sera remboursée (après déduction des éventuels frais d'annulation) dans un délai maximum de 14 jours suivant la date d'effet de l'annulation. Ces dispositions ne limitent pas les droits d'annulation supplémentaires dont vous pourriez bénéficier en vertu du règlement de 2018.
Excursions d'une journée :
Pour les excursions d'une journée (excursions d'une seule journée avec un itinéraire spécifique, qui peuvent être réservées à des dates prévues à partir de points de départ définis), les frais d'annulation suivants s'appliquent (en fonction de la date effective de l'annulation) :
a. annulation moins de 24 heures avant le départ du voyage : 100 % du prix du voyage ;
b. en cas de « no show », 100 % du prix du voyage vous sera facturé.
c. si la visite est annulée plus de 24 heures avant l'heure de début prévue, vous recevrez un remboursement de 100 %, moins les frais non remboursables facturés par le fournisseur de paiement, qui sont égaux à 3,27 % du prix de vente du voyage.
Départs manqués
Vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes au bon point de départ au bon moment (si l'adresse de prise en charge n'est pas fournie par le client). Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour votre manquement à cette obligation, ni pour les frais ou dépenses encourus en conséquence de ce manquement (ce qui sera traité comme une annulation de votre part). Aucun remboursement ne sera effectué pour les départs manqués ou les services non utilisés.
Refus de voyage
Ed Private Tours se réserve le droit de refuser de transporter toute personne dont le comportement ou les manières sont susceptibles d'offenser ou de contrarier les autres passagers. Ed Private Tours se réserve également le droit de refuser de transporter toute personne présentant des symptômes médicaux susceptibles de nuire à la santé d'autrui. Il est donc essentiel que vous vous assuriez que vous êtes apte à voyager à la date de départ.
Dans l'un ou l'autre des cas mentionnés ci-dessus, des frais d'annulation complets seront appliqués par Ed Private Tours et Ed Private Tours n'aura aucune autre responsabilité envers ce passager ou envers toute personne voyageant avec lui.
Notre responsabilité et les actions des fournisseurs
Ed Private Tours ne sera pas responsable des pertes imprévisibles ou indirectes. Nous ne serons pas responsables et ne verserons aucune indemnité pour toute perte, coût, dommage ou réclamation dans la mesure où cela résulte de :
i. tout acte et/ou omission de votre part ;
ii. l’acte ou l’omission d’un tiers sans rapport avec la fourniture des services contractuels et qui était imprévisible ou inévitable ;
iii. des circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté (ou de celle de nos fournisseurs), dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les précautions nécessaires avaient été prises ; ou
iv. tout événement que ni nous ni nos fournisseurs n’aurions pu, même avec toute la diligence requise, prévoir ou prévenir.
Ed Private Tours ne peut assumer la responsabilité des frais engagés pour tout arrangement de voyage acheté séparément auprès d'Ed Private Tours.
Demandes spéciales
Toute demande spéciale doit nous être communiquée au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de répondre à vos demandes spéciales raisonnables, nous ne pouvons pas (sauf si nous avons spécifiquement convenu d'exigences particulières avec vous dans le cadre de votre réservation) garantir qu'elles seront satisfaites et le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les réservations conditionnées à la satisfaction d'une demande spéciale.
Handicaps et problèmes médicaux
Nous nous efforcerons de répondre aux besoins des personnes handicapées et des personnes souffrant de problèmes médicaux dans la mesure du possible, mais sachez que bon nombre de nos circuits peuvent ne pas être adaptés. Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un handicap ou d'un problème médical susceptible d'affecter votre capacité à participer à notre circuit, veuillez nous fournir tous les détails au moment de votre demande de réservation, afin que nous puissions vous conseiller sur la pertinence des dispositions que vous avez choisies. Si nous ne sommes pas informés de tout handicap ou problème médical de cette manière, nous ne pouvons être tenus responsables des frais ou des inconvénients encourus si nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir, vous ou un membre de votre groupe.
Si, agissant raisonnablement, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou (si vous ne nous avez pas fourni de détails sur le handicap ou le problème médical au moment de la demande de réservation), nous serons en droit d'annuler votre réservation et de prélever les frais d'annulation correspondants.
Enfants
Les enfants de tous âges sont les bienvenus.
Fumeur
Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans les transports fournis, mais des arrêts fréquents sont prévus en cours de route pour les passagers qui souhaitent fumer.
Plaintes
Si votre réclamation n'est pas résolue localement et que vous souhaitez formuler une réclamation plus approfondie, veuillez nous contacter à l'adresse info@edprivatetours.com en fournissant toutes les informations pertinentes nécessaires pour nous permettre d'examiner votre réclamation. Nous vous demandons de nous faire part de toute réclamation dans les 28 jours suivant la fin de votre voyage, car dans le cas contraire, notre capacité à enquêter correctement sur la réclamation pourrait être affectée.
Vous pouvez également accéder à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme de RLL est un moyen d'enregistrer votre réclamation ; elle ne déterminera pas la manière dont votre réclamation doit être résolue.
Protection des données
Nous prenons votre vie privée au sérieux et nous nous efforcerons toujours de traiter vos informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Afin de traiter votre réservation et de garantir le bon déroulement de votre voyage, nous devrons utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez (telles que votre nom, votre adresse, vos coordonnées, vos éventuelles exigences particulières, etc.). Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons également utiliser les informations fournies pour rester en contact avec vous et vous informer de temps à autre des produits et services d'Ed Private Tours (y compris des offres spéciales). Nous pouvons également transmettre des informations personnelles à des tiers (fournisseurs concernés par votre réservation) si nécessaire et lorsque des mesures appropriées sont en place. Nous ne transmettrons cependant pas vos informations à quiconque n'est pas impliqué dans la fourniture (ou l'organisation de la fourniture) de tout produit ou service lié à votre réservation.
Force Majeure
Sauf mention expresse contraire dans les présentes conditions générales, nous ne serons pas responsables envers vous si nous sommes empêchés de remplir nos obligations contractuelles envers vous en raison d'un événement indépendant de notre volonté (et/ou indépendant de la volonté du fournisseur ou du prestataire du service en question). De tels événements peuvent inclure (mais sans s'y limiter) une guerre ou une menace de guerre ; une activité terroriste ou une menace d'activité terroriste ; des troubles civils ou des émeutes ; toute action entreprise par une autorité gouvernementale ou publique ; des conflits du travail ; l'effondrement de bâtiments, un incendie, une explosion ou un accident ; l'état de la circulation ou des routes ou la fermeture de routes ; une panne technique ou mécanique ; des conditions météorologiques défavorables ; des catastrophes naturelles et tous les événements ou circonstances similaires.
Applicabilité des conditions
Si une disposition des présentes conditions générales est jugée illégale ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité du reste des présentes conditions générales.
Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit écossais et toute question ou réclamation en découlant sera traitée uniquement par les tribunaux écossais (sauf si vous choisissez la loi et les tribunaux d'Angleterre, du Pays de Galles, d'Irlande du Nord ou d'Irlande si vous résidez dans l'un de ces pays et que vous le souhaitez). Cela n'affecte pas vos droits en tant que consommateur à bénéficier des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous résidez.